Giao diện phần mềm tấn công của WITRON
Một thế hệ giao diện phần mềm mới đang di chuyển vào các trung tâm hậu cần. Vài tháng trước, WITRON đã tung ra cuộc tấn công giao diện của mình – về mặt kiến trúc, trong quy trình UX và trong hình ảnh hóa.
WITRONthiết kế, triển khai và vận hành các trung tâm phân phối cực kỳ năng động cho các nhà bán lẻ tại Châu Âu, Bắc Mỹ và Úc. Mặc dù hiệu quả về chi phí và sản lượng của toàn bộ hệ thống tất nhiên luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu, nhưng giao diện Sự kiện phần mềm thường là 'khoảnh khắc chân lý' trong mối quan hệ với khách hàng đối với Tiến sĩ Stefan Bauer. Trong nhiều năm, ông chịu trách nhiệm cho dự án thay đổi giao diện phần mềm tại doanh nghiệp gia đình thành công trên toàn cầu từ Parkstein ở Bavaria, Đức.
"Với các giao diện, khách hàng sẽ trải nghiệm được phần mềm cuối cùng thân thiện với người dùng như thế nào", Bauer giải thích, người đã đưa giao diện của WITRON lên một tầm cao mới cùng với nhóm của mình. Nhiệm vụ của anh và nhóm của anh là thiết lập các ứng dụng dựa trên trình duyệt trong thế giới hệ thống WITRON. Một bước tiến lớn đối với chuyên gia hậu cần nội bộ. "Chúng tôi ngày càng phải đối mặt với các yêu cầu của khách hàng về việc giải quyết chủ đề này. Phần mềm đang thay đổi. Nhu cầu từ thế giới người tiêu dùng rất cao. Yêu cầu của khách hàng cũng đang thay đổi về mặt giao diện. Các sản phẩm văn phòng không còn là chuẩn mực nữa. Các ứng dụng di động và công nghệ web là tiêu chuẩn.
"Chúng tôi có thể mở rộng giao diện một cách năng động và cũng cung cấp các tùy chọn lưu trữ hiện đại tương ứng từ On-Premise, Data-Center đến Hyperscaler. Và đặc biệt là ngày nay, đây là kỳ vọng rất quan trọng, ngay cả đối với phần mềm kho", Bauer giải thích. "Bởi vì phần mềm người dùng hiện đại được xác định bởi nhiều tiêu chí: mức độ chức năng cao, tính ổn định, rõ ràng, đơn giản, hiệu suất, được tùy chỉnh cho từng người dùng trong khu vực làm việc cụ thể của họ".
Dự án thí điểm: WMS dựa trên trình duyệt dành cho khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
Công ty có trụ sở tại Upper Palatinate đã bắt đầu từ lý thuyết đến thực hành với một khách hàng Bắc Mỹ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. "Chúng tôi đã di chuyển toàn bộ WMS sang ứng dụng dựa trên trình duyệt, ứng dụng này đang được triển khai tại hơn 40 địa điểm. Giao diện dựa trên trình duyệt hỗ trợ các giao thức khác nhau trên tất cả các thiết bị đầu cuối", Stefan Bauer cho biết. Quá trình chuyển đổi sang giao diện dựa trên trình duyệt rất phức tạp và đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ với các đối tác công nghệ như Microsoft và Oracle. "Chúng tôi không chỉ điều chỉnh và cải tiến khuôn khổ của riêng mình như MIS mà còn thiết kế lại các hộp thoại máy trạm", Stefan Bauer nhấn mạnh.
Thế hệ nhà phát triển mới
Nhóm đã triển khai các công cụ mới dựa trên thư viện chương trình JavaScript để cho phép phát triển các giao diện linh hoạt và có thể mở rộng. Ứng dụng này trực quan và luôn cho phép điều chỉnh nhanh chóng. WITRON cũng sử dụng công nghệ này cho các hộp thoại máy trạm. Ứng dụng, một môi trường CNTT hiện đại, được thiết kế để làm cho nơi làm việc hấp dẫn hơn – đối với nhân viên của WITRON và khách hàng. Một tiêu chí phân biệt quyết định trong môi trường làm việc ngày nay. "Trong dự án này, chúng tôi có sự tham gia của các nhà phát triển trẻ, các nhà phát triển web giàu kinh nghiệm và các nhà phát triển cao cấp đã tiếp thu các quy trình kinh doanh. Kết quả tự nói lên điều đó, một thế giới hộp thoại hoàn toàn mới mà khách hàng quen thuộc từ công việc kinh doanh hàng ngày của họ." Mục tiêu của Bauer: Một giao diện khách hàng được cá nhân hóa mà không cần phải nâng cấp phần cứng đằng sau nó.
Lộ trình làm cơ sở cho sự phát triển tiếp theo
Tuy nhiên, quá trình thay đổi đối với WITRON không kết thúc bằng việc hoàn thành và chấp nhận phần mềm mới. "Một bước quan trọng khác là bảo trì phần mềm và cải tiến liên tục trong sự hợp tác chặt chẽ với khách hàng", Bauer nói. "Quy trình bảo trì phần mềm được xác định trên cơ sở hợp đồng dịch vụ và được triển khai với khách hàng bằng lộ trình".
Trong khi Bauer và các đồng nghiệp chịu trách nhiệm về kiến trúc, Dominik Simbeck làm cho các giao diện trở nên 'đẹp'. Simbeck nhăn mặt. Ông không muốn dừng lại ở đó. "Trải nghiệm người dùng và khả năng sử dụng không chỉ đơn thuần là áp dụng màu CI của công ty vào HMI. Không phải là làm cho nó trông đẹp, mà là về hiệu quả và tránh sự phức tạp", ông nhấn mạnh. Trong những tháng gần đây, ông và nhóm của mình đã thiết lập một quy trình UX trong công ty. Quy trình này dựa trên phương pháp tiếp cận tư duy thiết kế cổ điển. Mục tiêu là xác định nhu cầu của người dùng ở giai đoạn đầu và tối ưu hóa các quy trình cho phù hợp. Điều này bắt đầu bằng thiết kế lý thuyết của các quy trình, sau đó là tạo khung dây và thử nghiệm lặp đi lặp lại với người dùng cuối. Quy trình này dẫn đến việc phát triển nguyên mẫu UI, sau đó được chuyển đến các nhà phát triển phần mềm. Phương pháp tiếp cận này cho phép liên tục cải thiện giao diện người dùng và điều chỉnh chúng theo nhu cầu của người dùng. Việc di chuyển sang giao diện dựa trên trình duyệt cũng yêu cầu điều chỉnh tổ chức tại WITRON. Một nhóm UX chuyên biệt đã được thành lập để tập trung hoàn toàn vào việc tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng. Một hệ thống thiết kế nhất quán đã được giới thiệu để đảm bảo chất lượng và tính nhất quán của các giao diện. Các biện pháp này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các ứng dụng mới mà còn cải thiện khả năng bảo trì và nâng cao các hệ thống hiện có - cả về mặt công nghệ và chức năng.
"Yêu cầu thay đổi, có những cải tiến mới từ WITRON, và cả những thay đổi trong hoạt động kinh doanh của khách hàng. Vì vậy, chúng ta phải bắt kịp với điều đó. Đó là lý do tại sao chủ đề UX hiện cũng là một phần của quy trình phát triển sản xuất và là động lực chính thúc đẩy quá trình phát triển UI. Thiết kế UX và giao diện người dùng trong lĩnh vực công nghiệp khác với thị trường tiêu dùng", chuyên gia nhấn mạnh. Một trong những thách thức lớn là điều chỉnh các chiến lược UX theo các yêu cầu cụ thể của môi trường công nghiệp. Ví dụ, bảng điều khiển cảm ứng được sử dụng trong môi trường thực phẩm đông lạnh ở nhiệt độ âm 26 độ C cũng phải có thể sử dụng được bằng găng tay và do đó cần có thiết kế khác so với máy tính bảng thông thường dành cho người tiêu dùng. Các bảng màu và độ tương phản cũng phải được điều chỉnh theo điều kiện ánh sáng trong kho.
Tính ổn định và chi phí của quy trình
Dự án quan trọng nhất đối với nhóm của Dominik Simbeck trong những tháng gần đây là việc di chuyển Hệ thống quản lý kho WITRON sang ứng dụng dựa trên trình duyệt như một phần của dự án cho một nhà bán lẻ thực phẩm ở Bắc Mỹ. Việc di chuyển này không chỉ được thúc đẩy bởi công nghệ mà còn mang đến cơ hội để sửa đổi và tối ưu hóa cơ bản giao diện người dùng. "Chúng tôi có thể tích hợp phản hồi của người dùng trực tiếp vào quy trình tối ưu hóa. Phương pháp này cho phép chúng tôi xác định tiềm năng cải tiến cụ thể, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo trì dữ liệu và đăng ký dữ liệu chính". Hợp tác chặt chẽ với khách hàng là một phần thiết yếu của quy trình UX tại WITRON. Nhóm của Dominik Simbeck đã cử các chuyên gia UX đến gặp khách hàng để theo dõi và phân tích quy trình công việc hiện tại và tương tác của người dùng. "Những điểm khó khăn cụ thể được xác định thông qua các cuộc phỏng vấn và giám sát trực tiếp. Thông tin này sẽ được đưa vào quá trình tối ưu hóa giao diện người dùng để đảm bảo sử dụng trực quan và hiệu quả", Dominik Simbeck giải thích. Khách hàng rất vui mừng. "Nhóm của chúng tôi đã nhận được thư cảm ơn từ các nhân viên, điều này không thường xuyên xảy ra trong lĩnh vực UX".
Và ông đo lường sự thành công của một UX tốt như thế nào? "Tại WITRON, sự thành công của giao diện người dùng được đánh giá thông qua cả phản hồi chủ quan của người dùng và các phép đo khách quan. Điều này bao gồm việc quan sát tốc độ và hiệu quả của các giao diện mới được điều chỉnh và liệu chúng có dẫn đến việc giảm lỗi vận hành và yêu cầu hỗ trợ hay không." Dominik Simbeck nhấn mạnh rằng một quy trình UX tốt có nhiều lợi thế - cho cả khách hàng và WITRON. "Tính ổn định của quy trình cao hơn trong hệ thống dẫn đến khả năng sẵn sàng tốt hơn, hiệu quả hơn và đầu ra cao hơn. Kết quả là giảm chi phí phần cứng, nhu cầu dịch vụ thấp hơnnhân viênvà tiết kiệm đáng kể thời gian – và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng – nó tạo ra việc làm hấp dẫn cho nhân viên hậu cần."
