BÁO CÁO: Sự trỗi dậy của thương mại điện tử và văn hóa trả hàng
Khảo sát về tình trạng vận chuyển và trả lại hàng năm 2023 của Körber cho thấy 70% người tiêu dùng thương mại điện tử đã gặp phải tình trạng đơn đặt hàng trực tuyến bị trì hoãn trong sáu tháng qua, ảnh hưởng đến quan điểm chung của họ về thương hiệu.
#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #Chinashipping toJordan #Jordanairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping
Giao nhận vận tải 3pl dropshipping DoortoDoor Airfreight đại lý Jordan vận chuyển Trung Quốc đại lý vận chuyển trung tâm thực hiện
kapoklog hậu cần vận chuyển hàng không từ Trung Quốc đến Vương quốc Anh DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan shipping ChinashippingtoJordan Jordanairship ship
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Mỹ phẩm, Saudi bằng đường hàng không và đường biển đến cửa dịch vụ
#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics #shippingcarrier
#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
Hậu cần kapoklog Thâm Quyến Ả Rập Saudi tùy chỉnh rõ ràng trả thuế tận nhà DDP
DDP Trung Quốc đến Ả-rập Xê-út
Hậu cần kapoklog Thâm Quyến Dịch vụ thông quan tùy chỉnh Dubai từ cửa đến cửa DDP
DDP Trung Quốc đến Dubai
Thâm Quyến kapoklogLogistics Co., Ltd
Hậu cần kapoklog Thâm Quyến Qatar giải phóng mặt bằng tùy chỉnh từ cửa đến cửa dòng DDP
DDP Trung Quốc đến Qatar
Hậu cần kapoklog Thâm Quyến Pakistan DDP
DDP Trung Quốc đến Pa-ki-xtan
Hậu cần kapoklog Thâm Quyến Jordan thông quan tùy chỉnh từ cửa đến cửa DDP Trung Quốc đến Jordan
Thâm Quyến kapokloglogistics Ai Cập tăng gấp đôi thông quan tùy chỉnh từ cửa đến cửa DDP
Hậu cần kapoklog Thâm Quyến Jeddah giải phóng mặt bằng tùy chỉnh, Jeddah DDP, vận chuyển từ Trung Quốc đến Jeddah DDP
Hậu cần Kapoklog Thâm Quyến Oman ddp, Trung Quốc đến Oman DDP, vận chuyển Oman DDP
Thủ tục hải quan Thâm Quyến kapoklog Iraq, Trung Quốc đến Iraq DDP
Hậu cần Kapoklog Thâm Quyến Israel giải phóng mặt bằng tùy chỉnh DDP, Trung Quốc đến Israel tận nhà, Israel đến tận nhà, Trung Quốc đến Israel DDP
Hành vi, sở thích và kỳ vọng của người tiêu dùng tiếp tục thách thức các nhà sản xuất, nhà bán lẻ cũng như 3PL. Cuộc khảo sát về tình trạng vận chuyển và trả lại hàng năm 2023 của Körber cho thấy 90% số người được hỏi ít có khả năng mua lại từ một thương hiệu sau trải nghiệm mua sắm trực tuyến kém, trong khi 29% nói rằng họ ngày càng sẵn sàng chia sẻ đánh giá tiêu cực trực tuyến. Đây là một trong những phát hiện chính từ những người mua sắm trực tuyến vào năm 2023.
Cuộc khảo sát gần đây đã thu thập thông tin chi tiết từ 2.200 người tiêu dùng trên 8 khu vực toàn cầu về trải nghiệm sau khi mua hàng của họ từ thời điểm họ nhấp vào nút "mua" cho đến khi sản phẩm đến tay họ. Một số lượng đáng kể người tiêu dùng (70 phần trăm) gặp phải sự chậm trễ vận chuyển mà không có bất kỳ lý do nào được cung cấp cho sự chậm trễ (35 phần trăm). Với việc người tiêu dùng tìm kiếm tốc độ và sự tiện lợi là yếu tố quyết định khi họ mua hàng trực tuyến, những sự chậm trễ này khiến khách hàng không hài lòng và ảnh hưởng đến các quyết định về thương hiệu.
Chad Collins, Giám đốc điều hành Phần mềm tại Körber Business Area Supply Chain, giải thích: “Kỳ vọng của khách hàng ngày càng trở nên phức tạp hơn sau COVID. "Nghiên cứu mới nhất của Körber cho thấy rằng một trải nghiệm mua sắm tốt có thể tạo ra một khách hàng trung thành suốt đời. Ngược lại, một trải nghiệm tồi tệ có thể dẫn đến sự hủy diệt. Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trơn tru không thể được nhấn mạnh đủ. Các thương hiệu cần các công nghệ tích hợp liền mạch để vượt qua những thách thức này và đảm bảo rằng sự mong đợi của người tiêu dùng được đáp ứng."
Một lĩnh vực cơ hội cho các doanh nghiệp là tăng cường khả năng hiển thị và trách nhiệm vận chuyển để giúp tránh sự chậm trễ không mong muốn. Và khi sự chậm trễ luôn xảy ra, hãy có kế hoạch giao tiếp với khách hàng để cập nhật kỳ vọng và cung cấp sự xoa dịu tiềm năng để tạo lòng trung thành của khách hàng. 38% người tiêu dùng không nhận được bất kỳ khoản bồi thường, hoàn tiền hoặc giảm giá nào đối với đơn đặt hàng bị trì hoãn gần đây của họ, nhưng 83% cho biết điều đó quan trọng đối với họ.
của KörberKhảo sát về Tình trạng Vận chuyển và Trả hàng năm 2023 đã xem xét những kỳ vọng đang thay đổi của người tiêu dùng và yếu tố thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Vào tháng 2 năm 2023, Körber đã thăm dò ý kiến của 2.200 người tiêu dùng trên khắp Hoa Kỳ, Canada, Brazil, Mexico, Úc, Đức, Pháp và Vương quốc Anh.
