Jeff Mallchok viết: Các phòng họp và tin tức kinh doanh đang xôn xao bàn tán về chuyển đổi kỹ thuật số(trong hình), Trưởng nhóm sản phẩm tạiMMT.
Có một điều đáng ngạc nhiên: với những dự đoán rằng chi tiêu chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực hậu cần sẽ đạt 108,8 tỷ USD vào năm 2030. Vốn được biết đến với sự phụ thuộc vào các quy trình thủ công và thủ tục giấy tờ, lĩnh vực hậu cần đang trải qua một sự thay đổi đáng kể theo hướng số hóa. Các thương hiệu như Uber Freight đã cách mạng hóa ngành vận tải đường bộ bằng cách tạo ra nền tảng kỹ thuật số kết nối chủ hàng và hãng vận tải. Tinh giản quá trình tìm kiếm xe tải sẵn có để vận chuyển hàng hóa, loại bỏ hiệu quả các khâu trung gian, giảm thiểu sự thiếu hiệu quả.
Bằng cách thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số này, các thương hiệu logistics không chỉ có thể hợp lý hóa hoạt động mà còn có thể nâng cao hiệu quả, trải nghiệm của khách hàng và lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, có rất nhiều bước cần hoàn thành trước khi sẵn sàng chuyển đổi kỹ thuật số thương hiệu logistic của bạn. Đứng yên không phải là một lựa chọn. Nếu bạn quyết tâm thay đổi thì gần như mọi thứ đều phải thay đổi.
Rốt cuộc, bạn không muốn giống như 70% tất cả các nhóm chuyển đổi kỹ thuật số, những người cuối cùng lạc vào vùng đất hoang của những hoạt động chuyển đổi bị bỏ rơi.
Truyền đạt tầm nhìn kỹ thuật số của bạn
Trở nên tốt hơn về mặt kỹ thuật số bắt đầu bằng việc điều chỉnh chiến lược kỹ thuật số và các mục tiêu rộng hơn của hoạt động kinh doanh hậu cần của bạn. Sự liên kết này rất quan trọng trong việc tạo ra tác động tích cực đến nhóm của bạn, khách hàng của bạn và - kết quả là - lợi nhuận của bạn. Điều cần thiết trước khi tạo ra một dòng mã là phải có một nhóm gồm nhiều bên liên quan đánh giá tầm nhìn đằng sau sự chuyển đổi và mục đích dự định của nó.
Ở mức độ này, mặc dù thiết kế UX tốt hơn có nghĩa là có nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng lợi nhuận và trả lương, nhưng cuối cùng, những người làm việc chăm chỉ để kiếm được số lương đó mới là trọng tâm trong chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của bạn. Nếu bạn không suy nghĩ cẩn thận về cách nhân viên của bạn có thể phát huy vai trò của mình và công việc của họ có thể thay đổi như thế nào, có thể họ sẽ không tham gia vào cuộc hành trình. Một cuộc thăm dò gần đây của Forbes đã phát hiện ra rằng hơn 3/4 (77%) nhân viên lo sợ AI sẽ phát triển đến mức vai trò của họ sẽ trở nên dư thừa.
Điều này có vẻ mỉa mai, nhưng bằng cách áp dụng chuyển đổi kỹ thuật số, các doanh nghiệp thực sự có thể phát triển và thay đổi vai trò cũng như hiệu quả của nhân viên. Ngược lại, bỏ qua chuyển đổi kỹ thuật số, bạn có nguy cơ giảm khả năng cạnh tranh. Dẫn đến hậu quả của tình trạng dư thừa mà nhân viên lo sợ nhất. Do đó, trong một ngành nổi tiếng với lao động chân tay và các công việc lặp đi lặp lại, việc giải thích rõ ràng về sứ mệnh cùng với việc tạo ra văn hóa kỹ thuật số trong lực lượng lao động của bạn là rất quan trọng để chuyển đổi kỹ thuật số thành công. Đồng thời, kiến thức không nên được trang bị thêm. Điều quan trọng là phải xây dựng các chương trình học tập và phát triển ngay từ đầu để chuẩn bị cho lực lượng lao động cho chặng đường dài phía trước. Điều này có thể tạo nên sự khác biệt giữa thành công và thất bại.
Đó là tất cả về điểm đến
OBM (Mô hình kinh doanh dựa trên kết quả) là một cách tiếp cận khá mới nhưng đã trở thành một vấn đề lớn trên toàn thế giới thương mại. Các công ty hậu cần có thể phát triển mạnh nếu họ phát triển và triển khai OBM chính thức như một phần của chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của mình. OBM là một khuôn khổ tập trung vào các kết quả mong muốn, thay vì các kết quả đầu ra cụ thể vì đây là cách tiếp cận phù hợp với các mục tiêu chiến lược của tổ chức và tập trung vào việc mang lại giá trị cho người dùng cuối.
Đây là lúc điều quan trọng là phải nhận ra rằng mỗi chuyển đổi kỹ thuật số là duy nhất. Tập trung vào những gì bạn muốn giỏi nhất và được biết đến. Điều gì sẽ làm cho cuộc sống của khách hàng của bạn tốt hơn? Và việc chuyển đổi công nghệ sẽ giúp ích cho sứ mệnh của bạn như thế nào? Việc Maersk giới thiệu thành công Tradelens là một ví dụ điển hình. Họ đã giới thiệu một nền tảng dựa trên blockchain giúp số hóa và hợp lý hóa các thủ tục toàn cầu của họ. Phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng về một hệ thống minh bạch và hiệu quả hơn.
Triển khai hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số
Chỉ đơn giản là chưa đủ để cho rằng việc chuyển các hoạt động vận hành thường xuyên sang nền tảng kỹ thuật số sẽ hoạt động trơn tru. Một giai đoạn thử nghiệm và sai sót là cần thiết với bất kỳ sự chuyển đổi nào, thậm chí còn hơn thế nữa khi ngành logistics ngày càng phức tạp. Cung cấp hiệu quả có nghĩa là xem xét lợi ích của công ty bạnNÓcũng như quy mô và khả năng của các nhóm kỹ thuật số như một phần của hoạt động quản lý thay đổi và vận hành rộng hơn. Điều quan trọng là phải xác định phạm vi một cách thích hợp và tránh đảm nhận nhiều việc hơn mức có thể xử lý được.
Để đảm bảo điều này, hãy sử dụng phép đo làm sợi chỉ vàng xuyên suốt lộ trình chuyển đổi kỹ thuật số của bạn. Điều đó có nghĩa là đưa ra các số liệu cụ thể cho chiến lược chuyển đổi linh hoạt để đo lường tiến độ và năng lực trong các lĩnh vực phải được hiện đại hóa. Điều quan trọng nữa là đừng quên các nguồn lực cần thiết để duy trì cơ sở hạ tầng và nền tảng kỹ thuật số mới, cung cấp sự hỗ trợ hệ thống liên tục và các biện pháp an ninh mạng mạnh mẽ để đảm bảo sự thành công của nền tảng kỹ thuật số.
Trong một chặng đường dài
Cho dù bạn đang bay nửa vòng trái đất hay ngồi lên ô tô một quãng đường dài để gặp khách hàng, tốt nhất bạn nên chuẩn bị kỹ càng trước khi rời khỏi nhà. Điều tương tự cũng đúng với chuyển đổi kỹ thuật số: bạn không thể tham gia hành trình này một cách mù quáng và bạn phải sẵn sàng đón nhận những thay đổi đang diễn ra. Ở mức độ này, tính linh hoạt là chìa khóa để triển khai đổi mới kỹ thuật số và giúp quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của bạn thành công, bất kể rào cản nào có thể xảy ra.
Một ví dụ điển hình về nhu cầu linh hoạt là phản ứng của Tesco trước đại dịch. Là một nhà bán lẻ thiết yếu,Tescothấy nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng trưởng với tốc độ chưa từng thấy trong khi các cửa hàng khác tạm thời đóng cửa. Tesco đã phản ứng bằng cách tăng gấp đôi công suất đặt hàng trực tuyến và mở một trung tâm xử lý đơn hàng đô thị – một nhà kho nhỏ, tự động – trong mỗi cửa hàng cho mục đích hậu cần. Do đó, doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng 77% kể từ khi đại dịch bắt đầu. Nhà bán lẻ có thể đã bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng này nếu bỏ qua khả năng hậu cần của mình. Nhưng nó đã vượt qua thách thức bằng cách thử nghiệm một số cách tiếp cận nhằm hiện đại hóa khả năng hậu cần của hoạt động bán lẻ đa kênh đã được áp dụng trong thời gian dài.
