Khi CNTT bị lỗi, toàn bộ chuỗi cung ứng phải trả giá

Simon Hayward, Tổng Giám đốc & Phó Giám đốc Kinh doanh, Quốc tế tại Freshworks, viết: Khả năng phục hồi của chuỗi cung ứng ngày càng phụ thuộc vào mức độ hiệu quả của các nhà sản xuất kết nối các hệ thống kỹ thuật số đằng sau sản xuất, dịch vụ, hậu cần và hỗ trợ vào công việc vận hành hàng ngày.

Khi hệ thống của nhà bán lẻ ngừng hoạt động, tác động thường được đo lường thông qua doanh số bán hàng bị mất và áp lực danh tiếng, trong khi việc ngừng hoạt động của nhà sản xuất có thể nhanh chóng ảnh hưởng đến lịch trình sản xuất, thời hạn giao hàng, tính sẵn có của phụ tùng thay thế và khả năng khách hàng duy trì hoạt động của mình.

Kết quả là sự thay đổi rõ ràng trong cách các nhà sản xuất cần suy nghĩ về quản lý dịch vụ CNTT, bởi vì các hệ thống được sử dụng để quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, tài sản, quyền truy cập và thay đổi giờ đây nằm trực tiếp bên trong chuỗi cung ứng rộng hơn.

Nơi ma sát kỹ thuật số xâm nhập vào chuỗi cung ứng

Nhiều nhà sản xuất vẫn đang hoạt động với môi trường công nghệ được định hình qua nhiều năm mở rộng, mua lại và đưa ra quyết định địa phương-, khiến các trang web và nhóm khác nhau phụ thuộc vào các nền tảng riêng biệt, định tuyến yêu cầu thủ công, bảng tính và các giải pháp thay thế từng thiết thực nhưng giờ đây đã làm chậm hoạt động kinh doanh.

Sự phức tạp này tạo ra lực cản vận hành nhanh chóng vượt ra ngoài bộ phận CNTT, đặc biệt khi yêu cầu dịch vụ được chuyển đến nhầm nhóm, khi thay đổi hệ thống làm gián đoạn quy trình lập kế hoạch hoặc sản xuất hoặc khi khả năng hiển thị tài sản yếu làm trì hoãn phản hồi đối với một sự cố ảnh hưởng đến thiết bị, phần mềm hoặc cơ sở hạ tầng. Về mặt hậu cần, những vấn đề này trở nên rõ ràng thông qua việc bỏ lỡ bàn giao, quyết định chậm hơn, giao hàng bị trì hoãn và khách hàng chờ đợi thiết bị, bộ phận hoặc dịch vụ đáng lẽ phải được chuyển qua chuỗi.

Đối với các nhà sản xuất, việc cải thiện khả năng phục hồi thường bắt đầu bằng việc đơn giản hóa môi trường hiện có, hợp nhất các hệ thống dịch vụ, giảm sự chồng chéo và tạo ra một mô hình vận hành rõ ràng hơn cho phép mọi người thực hiện quy trình công việc với tốc độ và sự tự tin cao hơn. Loại nền tảng này mang lại cho AI và tự động hóa một vai trò thiết thực vì quy trình làm việc được kết nối cho phép các công cụ thông minh định tuyến các yêu cầu, làm chệch hướng các vấn đề phổ biến và hiển thị thông tin mà các nhân viên có thể mất thời gian tìm kiếm.

Biến quản lý dịch vụ thành cơ sở hạ tầng hoạt động

Các nhà sản xuất nhìn thấy giá trị lớn nhất đang coi ITSM như một phần của cơ sở hạ tầng vận hành, với cùng trọng tâm là khả năng hiển thị, tính nhất quán và tốc độ vốn đã định hình việc lập kế hoạch chuỗi cung ứng rộng hơn. Tại Vermeer, định tuyến tự động và hỗ trợ có sự hỗ trợ của AI-đã giúp giảm gần 50% thời gian giải quyết, giúp nhân viên và nhóm sản xuất hỗ trợ nhanh hơn trong môi trường mà thời gian hoạt động của thiết bị và khả năng phản hồi của khách hàng được liên kết chặt chẽ.
 

Quản lý thay đổi có cấu trúc có tầm quan trọng ngang nhau vì các bản cập nhật hệ thống, thay đổi quyền truy cập và di chuyển nền tảng đều cần quyền sở hữu, phê duyệt và khả năng hiển thị rõ ràng khi hậu quả của sự gián đoạn có thể nhanh chóng chuyển từ vấn đề CNTT cục bộ sang vấn đề sản xuất lớn. Đối với các nhà lãnh đạo chuỗi cung ứng, nguyên tắc này rất quen thuộc vì hoạt động linh hoạt phụ thuộc vào thông tin được chia sẻ, quy trình có thể dự đoán được và khả năng phản hồi nhanh chóng khi điều kiện thay đổi.

ITSM hiện đại cung cấp cho các nhà sản xuất một lộ trình rõ ràng hơn để đạt được hiệu suất bền vững bằng cách giảm nỗ lực thủ công, cải thiện khả năng hiển thị dịch vụ và giúp các nhóm giải quyết các vấn đề nhỏ trước khi chúng tạo ra sự gián đoạn rộng hơn trong hoạt động sản xuất, hậu cần và khách hàng. Khi quy trình công việc kỹ thuật số đằng sau hoạt động sản xuất được đơn giản hóa và kết nối tốt hơn, doanh nghiệp sẽ ở vị thế tốt hơn để bảo vệ thời gian hoạt động, duy trì hoạt động của các lô hàng và đáp ứng các cam kết mà khách hàng ở hạ nguồn phụ thuộc vào.