Nhiều nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của công nghệ trong việc đạt được thành công ở chặng cuối

 

Barclays gần đây đã xuất bản một báo cáo thú vị, The Last Mile*, khám phá hành trình mua hàng và giao hàng trực tuyến.

Những phát hiện của nó nhấn mạnh rằng thương mại điện tử đang bùng nổ ở Anh, với 1 tỷ lượt giao hàng được thực hiện vào năm 2013 cho các sản phẩm được đặt hàng trực tuyến.

 

Con số này dự kiến ​​sẽ tăng lên 1,35 tỷ trong vòng 5 năm tới và có thể đạt con số cao hơn nữa nếu các lựa chọn giao hàng được cải thiện và thuận tiện hơn. 45% người mua hàng cho biết họ sẽ sẵn sàng mua hàng trực tuyến nhiều hơn nếu dịch vụ giao hàng tốt hơn.

 

Trong suốt nghiên cứu này, một chủ đề tiếp tục chiếm ưu thế – sự liên quan của công nghệ và sự đóng góp của nó cho dịch vụ xuất sắc. Với bối cảnh công nghệ liên tục thay đổi và hành vi của người tiêu dùng không ngừng phát triển, việc mất khách hàng ở chặng cuối là điều rất dễ xảy ra – vậy làm cách nào để bạn đảm bảo trải nghiệm giao hàng tích cực và thành công? Có ý kiến ​​cho rằng các nhà mạng cần phát triển các đề xuất của mình bằng cách đầu tư vào công nghệ để cung cấp

người tiêu dùng linh hoạt và thuận tiện hơn, đó là một phần quan trọng để đạt được thành công ở chặng cuối. Như các tác giả đã nhấn mạnh, 'người chiến thắng sẽ là những người gia tăng giá trị cho nhà bán lẻ bằng cách cung cấp sự linh hoạt trong giao hàng, công nghệ hiện đại và dịch vụ hoàn trả hiệu quả.'

 

Một trong những thách thức lớn nhất đối với nhà cung cấp dịch vụ giao hàng là đạt được việc giao hàng thành công trong lần giao hàng đầu tiên và việc giao hàng bị lỡ rất tốn kém – ước tính trung bình khoảng £23 mỗi lần giao hàng. Sử dụng công nghệ dữ liệu di động để theo dõi các mặt hàng kết hợp với cảnh báo khách hàng chủ động đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp đạt được tỷ lệ thành công lần đầu cao hơn. Tại Vương quốc Anh, khu vực nông thôn là nơi tăng trưởng nhanh nhất về mức tiêu thụ hàng hóa mua trực tuyến.

 

Điều này một lần nữa nhấn mạnh sự cần thiết của công nghệ để mang lại hiệu quả cao hơn và tiết kiệm chi phí. Việc giao hàng ở nông thôn tốn nhiều thời gian hơn và số lần giao hàng có thể xảy ra trong một ngày thấp hơn, điều này càng làm tăng nhu cầu về tỷ lệ thành công lần đầu cao hơn. Nếu một lần giao hàng bị lỡ có chi phí trung bình là £23 cho mỗi lần thả, thì con số này có thể sẽ cao hơn ở khu vực nông thôn vì có thể xảy ra ít lần giao hàng hơn trong bất kỳ ca làm việc nào.
 

Việc giao hàng cũng cần trở nên linh hoạt hơn, cho phép khách hàng điều chỉnh các điểm giao hàng được yêu cầu để phù hợp với hoàn cảnh thay đổi của họ. Một lần nữa, công nghệ đóng một vai trò không thể thiếu bằng cách cho phép khách hàng chuyển đổi địa chỉ giao hàng, có thể là trong thời gian thực, giúp tránh được chi phí cho tài xế khi cố gắng giao hàng không thành công.

 

Một trong những cải tiến dịch vụ rõ ràng nhất mà nhà cung cấp dịch vụ giao hàng có thể cung cấp cho khách hàng là cung cấp thời gian giao hàng chính xác trong vòng một giờ. Điều này tương đối đơn giản để thực hiện và hoạt động như một điểm khác biệt đáng kể của dịch vụ. Hiện tại, DPD là nhà cung cấp dịch vụ giao hàng đáng chú ý nhất cung cấp dịch vụ này theo tiêu chuẩn và đã báo cáo số lượng giao hàng được hoàn thành lần đầu tiên đã tăng lên, điều này đồng nghĩa với việc giảm chi phí và mang lại trải nghiệm giao hàng tích cực cho người tiêu dùng. Ngoài ra, khách hàng của họ đã báo cáo mức tăng tương ứng về khối lượng bán hàng, điều này củng cố những phát hiện trước đó rằng người tiêu dùng sẽ trung thành và sẵn sàng đặt hàng trực tuyến nhiều hơn nếu quá trình giao hàng thuận tiện.

 

Tuy nhiên, trong khi tất cả các bằng chứng đều nhấn mạnh vai trò quan trọng của công nghệ trong việc nâng cao trải nghiệm giao hàng, thì việc phản đối đầu tư vẫn tiếp tục, như được nhấn mạnh trong kết quả của một cuộc khảo sát khác do DA Systems thực hiện. Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần nói chung đều lạc quan về các cơ hội thương mại do ngành mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng trưởng nhưng lại chưa sẵn sàng thực hiện các khoản đầu tư cần thiết vào công nghệ nâng cao dịch vụ giao hàng.

 

Cuộc khảo sát được thực hiện trước đó vào năm 2014 cho thấy mặc dù thái độ đối với vai trò của công nghệ trong việc hỗ trợ cải tiến dịch vụ là tích cực nhưng những hạn chế về ngân sách thực sự có thể tạo ra khoảng cách về năng lực công nghệ giữa các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp, đặc biệt là trong cộng đồng SME. Điều này là do khó tiếp cận được nguồn hỗ trợ tài chính và hoạt động cần thiết. Đổi lại, việc thiếu vốn đầu tư sẵn có có nghĩa là các công ty không thể triển khai công nghệ để kích hoạt thời hạn gửi thông báo trong một giờ và các cải tiến quy trình khác.

 

Trong nghiên cứu của Barclays, việc cải thiện khả năng theo dõi và giới thiệu thông báo qua SMS và email cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu của các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng. Nghiên cứu của DA Systems chứng thực điều này với 70% người tham gia khảo sát cho biết họ muốn giới thiệu thông báo giao hàng và 41% nữa muốn cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt trong việc thay đổi địa điểm giao hàng. Nhưng mặc dù mức độ quan tâm cao nhưng đây có thể chỉ là mơ tưởng. 88% công ty tham gia nghiên cứu đồng ý rằng công nghệ là nguồn lực thiết yếu tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh và hơn 50% số công ty được hỏi tiết lộ rằng họ vẫn chưa triển khai khả năng theo dõi và theo dõi thời gian thực, vốn là nền tảng thiết yếu để cải thiện dịch vụ khách hàng. Và tại sao? 80% số người được hỏi cho biết lý do không thực hiện các khoản đầu tư này là do hạn chế về ngân sách.

 

Những phát hiện này chỉ ra một vấn đề lớn hơn cần khắc phục, đó là các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng có thể không đánh giá cao mối liên hệ giữa việc áp dụng công nghệ và khả năng cắt giảm chi phí vận hành. Ngoài ra, việc trang bị công nghệ giúp cải thiện khả năng mở rộng quy mô và ứng phó với thời kỳ cao điểm của doanh nghiệp. Đây là một phát hiện khác của nghiên cứu của Barclays, trong đó báo cáo rằng mối đe dọa chính mà các công ty giao hàng phải đối mặt là không có khả năng tăng công suất một cách nhanh chóng và hiệu quả về mặt chi phí trong thời gian bận rộn.

 

Rất nhiều cải tiến công nghệ theo đúng nghĩa đen là 'sắp xuất hiện' để các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng cân nhắc áp dụng trong tương lai - kính thông minh là một ví dụ điển hình. Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi tốc độ, sự tiện lợi và khả năng kiểm soát - họ muốn nhận hàng nhanh hơn và nhu cầu này buộc nhà bán lẻ phải đáp ứng nhu cầu đó hoặc họ sẽ mua sắm ở nơi khác có thể. Có rất nhiều công nghệ đã được chứng minh, chẳng hạn như thông báo giao hàng được cá nhân hóa, nếu được giới thiệu sẽ cho phép họ thấy được những lợi ích hoạt động gần như ngay lập tức và khiến khách hàng cũng hài lòng.

 

Như nghiên cứu của Barclays đã kết luận, việc theo kịp sự phát triển công nghệ mới sẽ là cần thiết nếu các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng muốn trở thành dịch vụ khách hàng theo định hướng và tiết kiệm chi phí hơn. Và việc luôn cập nhật những phát triển mới sẽ là điều cần thiết để duy trì tính cạnh tranh trong dài hạn. Trong thực tế, khi nói đến công nghệ, vấn đề không thực sự là câu hỏi 'tôi có đủ khả năng để có nó không' mà là 'tôi có đủ khả năng để không có nó không?'

 

#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogics #shippingcarrier

#fulfillmentcenter#3pl #dropshipping#fulfillment#Amazonfba#consolidationshipping #chinshipping #freightforwarderchina

#Freightforwarder #doortodoor #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanairfreight #Jordantrading #Aqabashipping

Giao nhận vận tải 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight đại lý Jordan vận chuyển Trung Quốc đại lý vận chuyển trung tâm thực hiện

kapoklog logistic vận chuyển hàng không từ Trung Quốc đến Vương quốc Anh DoortoDoor Amazon Xuất khẩuAirFreight Jordan Shipping ChinashippingtoJordan Jordanairfreight ship#airexpressdoortodoorshipping

#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogics#air express #airshipping

 

#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl#dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping

Thâm Quyến kapoklog hậu cần vận chuyển giá rẻ cửa đến cửa Trung Quốc cửa đến Ả Rập Saudi

Thâm Quyến kapoklog hậu cần Dubai vận chuyển hàng hóa hàng không cửa đến cửa chuyển phát nhanh hàng không cửa đến Dubai

 

Thâm Quyến kapoklog hậu cần Qatar thông quan hải quan vận chuyển đường biển từ cửa đến Qatar

Thâm Quyến kapoklog hậu cần cửa đến cửa Trung Quốc đến Jordan

Thâm Quyến kapoklogistics Ai Cập vận chuyển tận nơi

Thâm Quyến kapoklog hậu cần Jeddah thông quan tùy chỉnh, Jeddah cửa đến cửa, Trung Quốc đến Jeddah vận chuyển cửa đến cửa

Thâm Quyến Kapoklog hậu cần Oman tận nhà, Trung Quốc đến Oman tận nơi, Oman vận chuyển tận nhà

Thâm Quyến Kapoklog logistics Israel thông quan tùy chỉnh vận chuyển từ cửa đến cửa, Trung Quốc đến Israel đến tận nhà, Israel đến tận nhà, Trung Quốc đến Israel đến tận nhà

 

Để biết thêm về dịch vụ đại lý vận chuyển Trung Quốc, vui lòng liên hệ với kapopklog logistics.