Cắt giảm chi phí tài chính và môi trường của dịch vụ hậu cần ngược

 

Đối với các công ty thương mại điện tử, việc xử lý hàng trả lại có thể là một thách thức hàng ngày.

Xử lý vật lý khối lượng hàng hóa được trả lại – một cách nhanh chóng – để giảm thiểu thời gian từ lúc hàng hóa quay trở lại kho đến lúc sẵn sàng để bán lại, có thể là một cuộc chiến không ngừng.

 

Một lý do giải thích cho số lượng hàng trả lại là do các nhóm nhân khẩu học tiêu dùng khác nhau có thói quen mua sắm rất khác nhau và điều này đã ảnh hưởng đến hoạt động hậu cần ngược. Những người mua sắm trẻ tuổi hơn - thế hệ Millennials và người bản địa kỹ thuật số - có xu hướng thích đặt hàng số lượng lớn quần áo tương tự trực tuyến, thử chúng tại nhà và họ dự kiến ​​sẽ trả lại số lượng lớn. Chẳng hạn, đó là một cách mua sắm rất khác với thế hệ X, những người sẽ thích đến cửa hàng thực tế, dùng thử và chỉ mua những món hàng mà họ muốn giữ lại.

 

Cần xoay vòng chặt chẽ

Trong một số ngành công nghiệp, đặc biệt là thời trang và giày dép, khoảng 30% mặt hàng được vận chuyển từ kho sẽ bị trả lại do người tiêu dùng đặt hàng nhiều màu sắc và kích cỡ để thử tại nhà. Ngoài gánh nặng hành chính do việc xử lý mức độ trả lại cao tạo ra, các mặt hàng nhập vào cần phải được kiểm tra chất lượng và trả lại để bán càng nhanh càng tốt, để tránh bỏ lỡ cơ hội bán lại. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp thời trang và đồ gia dụng, những doanh nghiệp có phạm vi thời vụ riêng biệt và thời hạn sử dụng ngắn để tối đa hóa giá trị bán hàng.

 

Quái vật của một vấn đề

Một số công ty đã đưa ra chính sách "trả lại miễn phí" như một cách để lôi kéo khách hàng nhưng rõ ràng điều đó không thực sự bền vững. Chúng rất hữu ích trong những ngày đầu để khiến người tiêu dùng cảm thấy tự tin khi mua hàng trực tuyến và làm quen với ý tưởng cũng như sự tiện lợi của việc trả lại hàng. Các thương hiệu cần làm điều đó trở nên dễ dàng và rẻ nhất có thể – đặc biệt là các thương hiệu thương mại điện tử thuần túy gặp bất lợi khi không có hiện diện thực tế.

Nhưng bây giờ, trong một số trường hợp, nó đã tạo ra một con quái vật cần phải được kiềm chế. Điều này đã bắt đầu xảy ra và một số công ty hiện đang nói rằng họ sẽ phạt những người quay lại hàng loạt và chặn họ mua sắm trên trang web của họ. Điều đó có khả thi không? Thực tế hơn là chỉ cần tăng giá trị đơn hàng tối thiểu để đủ điều kiện được trả lại miễn phí hoặc mời những người tiêu dùng có giá trị cao chỉ được hưởng trả lại miễn phí trong chương trình câu lạc bộ khách hàng thân thiết.

 

Giảm thiểu dấu chân trả lại

Rõ ràng có một cái giá phải trả về môi trường đối với cách mua sắm này mà người tiêu dùng có lẽ không phải lúc nào cũng nhận thức được - nhưng họ nên như vậy. Suy nghĩ của người tiêu dùng 'mua hàng mong muốn trả lại với số lượng lớn' là lãng phí, bởi vì tất cả các bao bì và số dặm đã di chuyển trong quá trình vận chuyển đến các địa chỉ riêng lẻ. Mọi người không phải lúc nào cũng nhận ra điều đó, nhưng lượng khí thải carbon của hàng hóa mua bằng phương tiện điện tử có thể lớn hơn nhiều, vì hàng hóa được gửi đến và trả lại từ các địa chỉ riêng lẻ so với việc được cung cấp cho đại chúng từ một cửa hàng bán lẻ.

 

Làm thế nào điều này có thể được giải quyết? Các nhà bán lẻ và nhà sản xuất cần nỗ lực giáo dục người tiêu dùng về tác động của hành vi đặt hàng của họ, nhưng rõ ràng, họ cũng muốn tối đa hóa doanh số bán hàng nên họ sẽ không sẵn sàng làm bất cứ điều gì gây nguy hiểm cho doanh thu.

 

Có lẽ việc trả lại nhiều mặt hàng hơn cho cửa hàng hoặc khu vực trả lại hàng dành riêng cho một nhóm nhà bán lẻ sẽ là một lựa chọn? Các nhà bán lẻ trực tuyến thuần túy có thể hình thành quan hệ đối tác với các cửa hàng trên phố lớn và họ có thể giúp giảm bớt gánh nặng bằng cách yêu cầu nhân viên cửa hàng kiểm tra hàng hóa và vận chuyển bất cứ thứ gì có thể bán lại trở lại kho. Cũng có thể một số cửa hàng có thể kết hợp chi phí trả lại hàng vào dịch vụ vận chuyển, như Prime, có tính đến khả năng trả lại hàng.

 

Tự động hóa với WMS

Công nghệ là chìa khóa để làm cho các quy trình hoàn trả đã được thiết lập hiệu quả hơn. Vấn đề là đối với nhiều mặt hàng, hàng hóa phải được kiểm tra thực tế để đảm bảo phù hợp để bán lại và điều này gây tốn thời gian và chi phí. Sử dụng WMS có nghĩa là các sản phẩm có thể được đặt lại vào hệ thống kiểm kê một cách tập trung và sau đó chúng sẽ được hiển thị ngay lập tức khi có sẵn để mua.

 

Gia công phần mềm cũng có thể là một lựa chọn tốt khác cho các nhà bán lẻ vì việc xử lý hàng trả lại khiến họ mất tập trung khỏi công việc xử lý đơn đặt hàng hàng ngày. Có một đối tác tận tâm để lo mọi việc và từ đó các mặt hàng bán lại cũng có thể được vận chuyển đến tay khách hàng là một giải pháp hiệu quả. Nó đặc biệt hữu ích cho các nhà bán lẻ thời trang nhanh hoặc cho các thương hiệu có cửa hàng đại lý bao gồm các mặt hàng của mùa trước và muốn tách các mặt hàng này khỏi kho chính.